Ce document fait foi en langue française.
Nos produits entrent en contact direct avec des denrées alimentaires. La règle qui suit protège autant votre cuisine que la nôtre : un carton dont le scellé a été ouvert ne peut plus être remis en vente.
En résumé
- Colis abîmé ou manquant à la livraison : réserves écrites sur le bon, puis lettre recommandée sous 3 jours au transporteur. Remplacement ou avoir.
- Erreur de référence de notre part : sous 48 h après réception. Reprise à nos frais, remplacement immédiat.
- Produit non conforme : sous 48 h après réception, photos à l’appui. Remplacement, avoir ou remboursement.
- Changement d’avis, carton scellé intact : sous 14 jours après réception. Reprise possible, frais de retour à votre charge.
- Carton ouvert : aucune reprise possible.
1. À la livraison, prenez trente secondes
Comptez les colis, regardez l’état des cartons, et n’attendez pas d’être seul pour ouvrir.
Si quelque chose ne va pas, écrivez la réserve sur le bon de livraison, avant de signer : nombre de colis concernés, nature du dommage, date. Écrire seulement « sous réserve de déballage » ne vaut pas réserve, cette formule ne vous protège de rien.
Confirmez ensuite cette réserve au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours suivant la réception, jours fériés non compris (article L. 133-3 du Code de commerce), et envoyez-nous une copie à contact@distribowl.fr. Sans cette formalité, aucun recours n’est possible, ni contre le transporteur, ni contre nous.
2. Un souci sur les produits eux-mêmes
Écrivez-nous à contact@distribowl.fr sous 48 heures après réception, avec votre numéro de commande, le nombre d’unités concernées, et des photos nettes du produit, du carton et de l’étiquette de transport.
Gardez les produits dans leur emballage d’origine jusqu’à notre réponse. Ne les jetez pas, ne les utilisez pas : sans les produits, nous ne pouvons rien faire valoir auprès de notre fabricant ni du transporteur.
Si la réclamation est fondée, nous choisissons entre le remplacement, l’avoir ou le remboursement des unités concernées.
3. Le scellé d’hygiène
Chaque carton est fermé par un film et une bande de sécurité.
Le retour n’est possible que si le film et la bande de sécurité sont intacts. Un carton ouvert, même partiellement, même refermé proprement, ne peut plus être repris : nous ne pouvons pas garantir à l’acheteur suivant que le contenu n’a pas été exposé.
C’est l’exclusion légale qui vise les biens scellés impossibles à renvoyer pour des raisons d’hygiène. Entre professionnels, elle s’applique chez nous comme règle contractuelle.
4. Procédure de retour
- Demande par courriel à contact@distribowl.fr sous 14 jours, avec photos des scellés intacts.
- Nous répondons et, en cas d’accord, nous vous communiquons un numéro de retour.
- Ce numéro doit figurer visiblement sur chaque colis. Sans numéro de retour, le colis est refusé.
- Les produits doivent partir dans leur emballage d’origine, propres, non écrasés, non étiquetés, en état de revente.
5. Frais
Les frais de retour et les risques du transport sont à votre charge, sauf lorsque le retour est motivé par une erreur de notre part : dans ce cas, nous organisons et payons tout.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Ce qui ne peut pas être repris
- Les cartons ouverts ou dont le scellé est altéré
- Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à votre demande
- Les commandes en palette complète
- Les cartons mixtes composés à votre demande
- Les commandes datant de plus de quatorze jours
- Les produits stockés dans de mauvaises conditions, humides, salis, écrasés ou marqués
7. Pas de droit de rétractation
Les ventes sur ce site sont conclues entre professionnels, dans le champ de votre activité principale. Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas. Les conditions de reprise décrites ci-dessus sont des conditions commerciales que nous accordons, et non une obligation légale.
8. Remboursements
Les remboursements acceptés sont effectués sous quatorze jours à compter de la réception et du contrôle des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une question avant de commander ? 06 51 50 75 55 ou contact@distribowl.fr. Nous répondons vite, et nous préférons une commande bien faite à un retour bien géré.